问题处理公告

关于加速盒/路由器硬件故障处理通知：

用户购买加速盒/路由器出现硬件故障：

1. 如果是七天内，给用户换货处理。（有问题的设备集中走翻新流程）

2. 超过七天的再提供售后维修地址给用户。

为提升用户体验，出现硬件故障的用户可以提供50小时可暂停时长,特殊情况可酌情多给时长补偿，具体细则如下：

1. 初次购买加速盒/路由器的用户如因设备质量问题需换货，可申请补偿。

2. 因硬件故障需寄回厂家维修的用户，可申请补偿。

申请方式：通过企业微信群<雷系加速盒 天猫店铺新群>私发群主

日期：2025年4月30日