问题处理公告

硬件退货原因话术模板：

您好～这边看到您申请退货了，我们非常重视您的使用体验 🙏
方便帮我们简单反馈一下退货原因吗？我们会根据您的反馈持续优化产品～

您可以直接回复对应选项，也可以补充说明：

1️⃣ 不会使用 / 绑定不上 / 网络无法连接（如闪红灯、闪黄灯、连不上网）
2️⃣ 游戏下载慢（Switch / Xbox / PS）
3️⃣ 加速效果不好 / 延迟高 / 进不去游戏 / 掉线（麻烦告知下游戏）
4️⃣ WIFI信号差 / 硬件问题（如螺丝松动、异响）
5️⃣ 与自己设备或网络环境不兼容（如不支持直连光猫，不支持校园网）
6️⃣ 换货换购 / 买多买错 / 包装问题 / 快递问题
7️⃣ 其他原因（欢迎补充）

👉 如果是1-3问题，我们这边也可以帮您排查，很多问题是可以快速解决的～

感谢您的理解与支持 🙏



日期：2026年4月08日

主机反馈问题模板：

雷神加速盒模板： 手机中转加速模板： 雷神路由器和第三方路由器装雷神插件模板：
【QQ】：
【绑定手机号】：
【主机类型 ps/xbox/switch/ps portal】：
【问题发生时间】：
【游戏名称】：
【问题描述（可包含截图或视频）】：
【是否上传日志】：		 【QQ】：
【绑定手机号】：
【手机型号】：
【问题发生时间】：
【游戏名称】：
【问题描述（可包含截图或视频）】：
【是否上传日志】：		 【QQ】：
【绑定手机号】：
【加速设备类型（PS/Xbox/Switch/PC/手游）】：
【路由器型号 A8000/A7000/openwrt/tplink/华硕/小米】：
【问题发生时间】：
【游戏名称】：
【问题描述（可包含截图或视频）】：
【是否上传日志】：



日期：2026年2月10日

雷神加速盒/路由器下架Oculus设备加速支持：

由于技术性调整，暂时下架Oculus设备的加速，短期不会上架，后期支持加速会公告通知。

Oculus设备属于头戴式VR设备，Oculus设备有哪些：

1. Oculus Rift 系列（已停产）

  • Oculus Rift（2016）：首款面向消费者的PC VR设备。
  • Oculus Rift S（2019）：升级版，采用内向外追踪，无需外部传感器，依然依赖于高性能PC运行VR内容。

2. Oculus Quest 系列（现更名为Meta Quest）

  • Oculus Quest（2019）：一体机（无需电脑），6DoF追踪，可无线体验VR游戏。
  • Oculus Quest 2（2020）：性能提升，价格更低，广受欢迎，后续更名为Meta Quest 2。
  • Meta Quest 3（2023）：支持混合现实（MR）、更高清的显示、更轻便。

oculus设备1



日期：2025年7月2日

关于加速盒/路由器硬件故障处理通知：

用户购买加速盒/路由器出现硬件故障：

  1. 如果是七天内，给用户换货处理。（有问题的设备集中走翻新流程）

  2. 超过七天的再提供售后维修地址给用户。


为提升用户体验，出现硬件故障的用户可以提供50小时可暂停时长,特殊情况可酌情多给时长补偿，具体细则如下：

  1. 初次购买加速盒/路由器的用户如因设备质量问题需换货，可申请补偿。

  2. 因硬件故障需寄回厂家维修的用户，可申请补偿。

申请方式：通过企业微信群<雷系加速盒 天猫店铺新群>私发群主



日期：2025年4月30日